Términos del servicio
1. Operador
El servicio Deskhund (en adelante, el «Servicio») es operado por:
2. Definiciones
- Servicio — software Deskhund para clasificación automatizada, redacción y envío de respuestas a correos de clientes mediante IA.
- Usuario — operador de e-commerce que ha registrado una cuenta en el Servicio.
- Cuenta — perfil de usuario tras la verificación del e-mail.
- Proyecto — configuración de un buzón conectado (IMAP / Microsoft 365).
- Contenido del Usuario — correos, base de conocimiento, plantillas, ajustes y demás datos.
3. Objeto del contrato
El Operador otorga al Usuario un derecho no exclusivo, no transferible y revocable de uso del Servicio. El contrato se perfecciona al finalizar el registro (verificación de e-mail con código de 4 dígitos).
4. Registro y cuenta
- El registro es gratuito. El Usuario debe facilitar información veraz.
- El Usuario es responsable de la custodia segura de sus credenciales.
- El Operador puede bloquear o eliminar la Cuenta por uso indebido, infracción de los Términos o sospecha de fraude.
- El Usuario garantiza estar autorizado a conceder al Servicio acceso al buzón conectado.
5. Precio y pago
El Servicio se factura por uso («pay-per-use») — el Usuario paga solo por los correos efectivamente procesados por el agente IA según las tarifas publicadas. El registro, la incorporación y la importación histórica son gratuitos.
Facturación a mes vencido. Las facturas vencen a los 14 días.
6. Derechos y obligaciones del Usuario
- Prohibido usar el Servicio para spam, phishing, comunicaciones fraudulentas o actividades ilegales.
- El Usuario debe revisar los borradores IA antes de enviarlos (salvo modo autosend activado).
- El Usuario es responsable del contenido enviado en su nombre.
- El Usuario acepta la transmisión del contenido de sus correos a proveedores de IA (Anthropic, OpenAI, Google). Véase la Política de privacidad.
7. Derechos y obligaciones del Operador
- El Operador procura mantener el Servicio disponible 24/7, salvo mantenimientos planificados y fuerza mayor.
- Contraseñas IMAP y tokens Microsoft Graph almacenados cifrados (Fernet / AES-128).
- El Operador puede modificar, ampliar o restringir temporalmente el Servicio para mantenimiento.
- El Operador no es responsable del contenido de los borradores IA. La IA es una herramienta; la responsabilidad final es del Usuario.
8. Limitación de responsabilidad
El Servicio se presta «tal cual». En la máxima medida permitida por la ley, el Operador no responde por:
- daños indirectos (lucro cesante, pérdida de reputación, pérdida de datos en otros sistemas),
- respuestas IA incorrectas cuando el Usuario pudo revisarlas antes del envío,
- caídas de servicios de terceros (Anthropic, OpenAI, Google, Gmail, Microsoft 365, Resend),
- daños por uso indebido de credenciales si la culpa es del Usuario.
La responsabilidad total del Operador se limita a las tarifas pagadas por el Usuario en los últimos 12 meses.
9. Duración y terminación
Contrato por tiempo indefinido. El Usuario puede cerrar la cuenta en cualquier momento en hello@deskhund.com. El Operador puede resolver con 30 días de preaviso; con efecto inmediato si se incumplen los Términos.
Tras la terminación, los datos se conservan 30 días para restauración y luego se eliminan (salvo los exigidos por ley).
10. Disposiciones finales
Estos Términos se rigen por el Derecho checo, en particular la Ley n.º 89/2012 Sb. (Código Civil). Las disputas se resolverán ante el juzgado competente de la República Checa.
El Operador podrá modificar estos Términos de forma unilateral, notificándolo por e-mail y publicando la nueva versión en www.deskhund.com/terms/es/ con al menos 14 días de antelación.
Consultas: hello@deskhund.com