Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Betreiber

Der Dienst Deskhund (nachfolgend „Dienst") wird betrieben von:

Firmenname

Petr Pan s.r.o.

Sitz

Čujkovova 1714/21, Zábřeh, 700 30 Ostrava, Tschechien

Handelsregister-Nr. (IČO)

09116214

USt-IdNr.

CZ09116214

Verantwortliche Person

Maxmilián Halaj

Kontakt-E-Mail

hello@deskhund.com

2. Definitionen

• Dienst — die Deskhund-Software für automatisierte Klassifizierung, Erstellung und Versand von Antworten auf Kunden-E-Mails mittels künstlicher Intelligenz.
• Nutzer — Betreiber eines E-Shops, der ein Konto im Dienst registriert hat.
• Konto — Nutzerprofil im Dienst, zugänglich nach E-Mail-Verifizierung.
• Projekt — Konfiguration eines verbundenen Postfachs (IMAP / Microsoft 365).
• Nutzerinhalt — E-Mails, Wissensbasis, Vorlagen und sonstige Daten des Nutzers.

3. Vertragsgegenstand

Der Betreiber gewährt dem Nutzer ein nicht-ausschließliches, nicht übertragbares und widerrufliches Recht zur Nutzung des Dienstes. Der Vertrag entsteht mit Abschluss der Registrierung (E-Mail-Bestätigung per 4-stelligem Code).

4. Registrierung und Konto

1. Die Registrierung ist kostenlos. Der Nutzer muss wahrheitsgemäße Angaben machen.
2. Der Nutzer ist für die sichere Aufbewahrung seiner Zugangsdaten verantwortlich.
3. Der Betreiber kann das Konto bei Missbrauch, Verstoß gegen diese AGB oder Betrugsverdacht sperren oder löschen.
4. Der Nutzer muss berechtigt sein, dem Dienst Zugriff auf das verbundene Postfach zu gewähren.

5. Preise und Zahlung

Die Abrechnung erfolgt nutzungsbasiert („Pay-per-use") — der Nutzer bezahlt nur für tatsächlich vom KI-Agenten bearbeitete E-Mails gemäß der auf der Website veröffentlichten Preisliste. Registrierung, Onboarding und Import historischer E-Mails sind kostenlos.

Die Abrechnung erfolgt nachträglich für jeden vergangenen Abrechnungszeitraum. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen fällig.

6. Rechte und Pflichten des Nutzers

• Der Nutzer darf den Dienst nicht für Spam, Phishing, betrügerische Mitteilungen oder rechtswidrige Aktivitäten verwenden.
• Der Nutzer ist verpflichtet, KI-Antwortentwürfe vor dem Versand zu prüfen (sofern der Autosend-Modus nicht explizit aktiviert ist).
• Der Nutzer ist verantwortlich für den Inhalt der in seinem Namen versendeten Antworten.
• Der Nutzer stimmt zu, dass der Inhalt seiner E-Mails an KI-Drittanbieter (Anthropic, OpenAI, Google) übermittelt wird. Details siehe Datenschutzerklärung.

7. Rechte und Pflichten des Betreibers

• Der Betreiber bemüht sich um eine Verfügbarkeit des Dienstes von 24/7, mit Ausnahme geplanter Wartungen und höherer Gewalt.
• IMAP-Passwörter und Microsoft-Graph-Tokens werden verschlüsselt gespeichert (Fernet / AES-128).
• Der Betreiber kann den Dienst jederzeit ändern, erweitern oder zu Wartungszwecken vorübergehend einschränken.
• Der Betreiber haftet nicht für den Inhalt der KI-Entwürfe oder die Richtigkeit der von der KI erstellten Informationen. Die KI ist ein Werkzeug; die endgültige Verantwortung für versendete Antworten trägt der Nutzer.

8. Haftungsbeschränkung

Der Dienst wird „wie besehen" bereitgestellt. Soweit gesetzlich zulässig, haftet der Betreiber nicht für:

• mittelbare Schäden (entgangener Gewinn, Reputationsverlust, Datenverlust in anderen Systemen),
• fehlerhafte KI-Antworten, sofern der Nutzer die Möglichkeit zur Prüfung vor dem Versand hatte,
• Ausfälle von Drittanbietern (Anthropic, OpenAI, Google, Gmail, Microsoft 365, Resend),
• Schäden durch Missbrauch der Zugangsdaten, sofern dieser vom Nutzer zu vertreten ist.

Die Gesamthaftung des Betreibers ist auf die in den letzten 12 Monaten vom Nutzer entrichteten Gebühren begrenzt.

9. Laufzeit und Kündigung

Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen. Der Nutzer kann das Konto jederzeit per E-Mail an hello@deskhund.com kündigen. Der Betreiber kann mit einer Frist von 30 Tagen kündigen; bei Verstoß des Nutzers gegen die AGB mit sofortiger Wirkung.

Nach Vertragsende werden die Daten des Nutzers noch 30 Tage zur Wiederherstellung aufbewahrt und anschließend gelöscht (außer gesetzlich aufzubewahrenden Daten wie Rechnungen).

10. Schlussbestimmungen

Diese AGB unterliegen tschechischem Recht, insbesondere dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch. Streitigkeiten werden vor dem zuständigen Gericht in der Tschechischen Republik beigelegt.

Der Betreiber darf diese AGB einseitig ändern. Über Änderungen wird der Nutzer per E-Mail und durch Veröffentlichung der neuen Version unter www.deskhund.com/terms/de/ mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten informiert.