Obchodní podmínky
1. Provozovatel
Službu Deskhund (dále jen „Služba") provozuje:
2. Definice
- Služba — softwarový nástroj Deskhund umožňující automatizovanou klasifikaci, návrh a odeslání odpovědí na zákaznické e-maily pomocí umělé inteligence.
- Uživatel — provozovatel e-shopu, který si zaregistroval účet ve Službě.
- Účet — uživatelský profil v rámci Služby, zpřístupněný po ověření e-mailové adresy.
- Projekt — konfigurace jednoho zákaznického inboxu Uživatele (IMAP / Microsoft 365 schránka) propojeného se Službou.
- Obsah Uživatele — e-maily, znalostní báze, šablony, nastavení a další data, která Uživatel do Služby vloží nebo která Služba z jeho schránky stáhne.
3. Předmět smlouvy
Provozovatel poskytuje Uživateli nevýhradní, nepřenosné a odvolatelné právo užívat Službu v rozsahu sjednaném při registraci. Smlouva mezi Provozovatelem a Uživatelem vzniká okamžikem dokončení registrace (ověření e-mailu 4místným kódem).
4. Registrace a účet
- Registrace je bezplatná. Uživatel je povinen uvádět pravdivé údaje.
- Uživatel je odpovědný za bezpečné uchování přístupových údajů (e-mail, 4místný kód).
- Provozovatel může účet zablokovat nebo zrušit při zneužívání Služby, porušení těchto Podmínek nebo při podezření z podvodu.
- Uživatel je povinen zajistit, že má oprávnění poskytnout Službě přístup k e-mailové schránce, kterou propojí jako Projekt.
5. Cena a platba
Služba je zpoplatněna formou „pay-per-use" — Uživatel platí pouze za reálně odbavené e-maily AI agentem podle aktuálního ceníku zveřejněného na webu. Registrace, onboarding a stažení historických e-mailů jsou bezplatné.
Vyúčtování probíhá zpětně za uplynulé období. Faktura má splatnost 14 dní.
6. Práva a povinnosti Uživatele
- Uživatel nesmí Službu využívat k rozesílání spamu, phishingu, podvodných sdělení ani k jakékoli činnosti v rozporu s právními předpisy.
- Uživatel je povinen kontrolovat AI návrhy odpovědí před jejich odesláním (pokud nemá explicitně zapnutý autosend mode).
- Uživatel odpovídá za obsah svých e-mailů a za reakce zákazníkům odeslané jeho jménem.
- Uživatel souhlasí s tím, že obsah jeho e-mailů bude předáván AI poskytovatelům třetích stran (Anthropic, OpenAI, Google) za účelem generování návrhů odpovědí. Podrobnosti viz Zásady zpracování osobních údajů.
7. Práva a povinnosti Provozovatele
- Provozovatel se zavazuje vyvinout přiměřené úsilí, aby Služba byla dostupná v režimu 24/7, vyjma plánovaných odstávek a vyšší moci.
- Provozovatel uchovává hesla a tokeny pro IMAP/Microsoft Graph zašifrovaně (Fernet / AES-128).
- Provozovatel je oprávněn Službu kdykoli upravit, rozšířit nebo dočasně omezit kvůli údržbě.
- Provozovatel není odpovědný za obsah AI návrhů ani za přesnost informací, které AI v odpovědích uvede. AI je nástroj, finální odpovědnost za odeslanou odpověď nese Uživatel.
8. Omezení odpovědnosti
Služba je poskytována „tak, jak je". V maximálním rozsahu povoleném právem Provozovatel neodpovídá za:
- nepřímou škodu (ušlý zisk, ztrátu dobrého jména, ztrátu dat z jiných systémů),
- chybné AI návrhy odpovědí, pokud Uživatel měl možnost je před odesláním zkontrolovat,
- výpadky služeb třetích stran (Anthropic, OpenAI, Google, Gmail, Microsoft 365, Resend),
- škodu způsobenou zneužitím přístupových údajů, pokud k zneužití došlo z viny Uživatele.
Celková souhrnná odpovědnost Provozovatele za škodu vzniklou v souvislosti se Službou je omezena na výši poplatků zaplacených Uživatelem za posledních 12 měsíců.
9. Doba trvání a ukončení
Smlouva je uzavřena na dobu neurčitou. Uživatel může účet kdykoli zrušit zasláním e-mailu na hello@deskhund.com. Provozovatel může smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 30 dní; v případě porušení Podmínek Uživatelem s okamžitou účinností.
Po ukončení smlouvy budou data Uživatele uchovávána ještě 30 dní pro případ obnovy, poté smazána (s výjimkou údajů, které je Provozovatel povinen uchovávat ze zákona — např. faktury).
10. Závěrečná ustanovení
Tyto Obchodní podmínky se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Spory budou řešeny věcně a místně příslušným soudem v ČR.
Provozovatel je oprávněn tyto Podmínky jednostranně měnit. O změně informuje Uživatele e-mailem a publikací nové verze na www.deskhund.com/terms/cs/ nejméně 14 dní před účinností.
Pokud se jakékoli ustanovení těchto Podmínek ukáže jako neplatné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
Kontakt pro dotazy k podmínkám: hello@deskhund.com